Kategorie: Retoure & Erstattung

Wenn dir Artikel, die du im Verysuperb Online-Shop bestellt hast, nicht gefallen, nicht passen oder aus anderen Gründen nicht zusagen, kannst du selbstverständlich dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nutzen. Für ausgewählte Produkte bieten wir dir darüber hinaus ein freiwilliges Rückgaberecht von bis zu 30 Tagen an.

Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person (die nicht der Versanddienstleister ist) den letzten Artikel erhalten habt. Zur Wahrung der Frist genügt es, die Rücksendung rechtzeitig abzuschicken.

Wichtiger Hinweis zum Aufbau von Produkten

1. Ein Wertverlust der Ware ist nur dann zu ersetzen, wenn er auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Auch zusammengebaute oder montierte Produkte können im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben werden.

Führt der Aufbau oder die Montage jedoch dazu, dass das Produkt nicht mehr oder nur eingeschränkt wiederverkäuflich ist, behalten wir uns vor, einen entsprechenden Wertersatz bis hin zum vollständigen Kaufpreis geltend zu machen.

Eine Rückgabe ist daher nur möglich, wenn das Produkt:

• sich in der Originalverpackung befindet
  
• vollständig ist und alle Teile unbeschädigt enthalten sind
  

Wir empfehlen dir daher, vor dem Aufbau zu prüfen, ob Größe, Platzbedarf und Ausführung für deinen vorgesehenen Einsatzort geeignet sind. So stellen wir gemeinsam sicher, dass es später zu keinen Enttäuschungen kommt.

Weitere Informationen zu deinem Widerrufsrecht, unserem freiwilligen Rückgaberecht sowie zu den jeweiligen Bedingungen und Folgen findest du in unserer Widerrufsbelehrung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Gesetzliche Ausschlüsse vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht – soweit gesetzlich vorgesehen – unter anderem nicht bei folgenden Verträgen:

• Waren, die nicht vorgefertigt sind und nach individuellen Vorgaben oder persönlichen Bedürfnissen des Kunden hergestellt werden
  
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird
  
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
  
• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
  
• Alkoholische Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber erst mehr als 30 Tage später geliefert werden und deren Wert von Marktschwankungen abhängt
  
• Ton- oder Videoaufnahmen sowie Computersoftware in versiegelter Verpackung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
  
• Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierte (ausgenommen Abonnement-Verträge)

Für ausgewählte Produkte und Marken bieten wir eine kostenlose Retoure innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an. Entsprechende Artikel sind auf der jeweiligen Produktseite gekennzeichnet.

Für alle anderen Artikel tragen die Kunden die Kosten der Rücksendung, sofern kein Mangel oder Fehler vorliegt.

Erstattung der Versandkosten bei einer Rücksendung

Im Falle eines Widerrufs und der Rücksendung der kompletten Bestellung erstatten wir Ihnen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen die Hinsendekosten für den Standardversand.

Sollten Sie einen Expressversand gewählt haben, erstatten wir die Versandkosten in Höhe der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Im Falle einer teilweisen Rücksendung können die Hinsendekosten nicht erstattet werden.

Wir senden Dir auf Wunsch nach jeder Sendung alle erforderlichen Retourendokumente. Um einen Artikel zu retournieren, kannst Du den Retourenschein verwenden.

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass Deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird. Achte bei der Retoure bitte darauf, dass Du nur die auf dem Lieferschein aufgeführten Artikel in einem Paket retournierst. Andernfalls kann die Zuordnung und Erstattung Deiner Retoure etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Und so einfach geht’s:

1. Lege den Artikel unbedingt in der originalen Artikelverpackung in das Paket.

2. Lege den Retourenschein bei.

3. Klebe die Retourenadresse auf das verschlossene Paket.

4. Anschließend musst Du nur noch das Paket beim nächsten Paketshop oder Paketbox abgeben.

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift des Rechnungsbetrags innerhalb von 14 Tagen über den von Dir bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg.

Ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels ist leider nicht möglich. Sobald der von Dir retournierte Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast. Jetzt einfach den Artikel neu bestellen.

Was ist die Hermes Retourentasche?

Die Hermes Retourentasche kann von Dir direkt im Hermes PaketShop angefragt, danach gepackt, mit dem selbstklebenden Verschluss geschlossen und mit dem Retourenlabel versehen werden. Du kannst die Hermes Retourentasche damit für alle Retouren verwenden, wenn die ursprüngliche Versandverpackung zu groß (weil zum Beispiel nur einer oder wenige Artikel aus einer größeren Lieferung zurückgesendet werden sollen), kaputt oder nicht mehr vorhanden ist. Dieser Service ist für Dich kostenlos.

Wie funktioniert der Retouren Prozess mit der Hermes Retourentasche?

So einfach ist der Service:

1. Bringe den Artikel (inkl. Handelsverpackung), den Retourenschein und das Retourenlabel in einen Hermes PaketShop Deiner Wahl.

2. Hier erhältst Du die kostenlose Hermes Retourentasche. Lege den Artikel inkl. Handelsverpackung und Retourenschein hinein, verschließe die Hermes Retourentasche mit dem selbstklebenden Verschluss, klebe das Retourenlabel (welches Deinem ursprünglichen Paket beigelegt ist) auf und übergebe es an den*die Hermes PaketShop-Betreiber*in.

3. Fertig! Du erhältst wie gewohnt Deine Retouren Quittung und die Retoure geht an uns zurück. 

Was musst Du beachten?

Maße: In der Hermes Retourentasche können Artikel mit Minimalmaßen von 15 × 10 × 2 cm und Maximalmaßen von

30 × 20 × 10 cm versendet werden.

Gewicht: Das Gewicht der Artikel darf zwischen 0,2 kg und 1,5 kg liegen.

Verfügbarkeit: Die Hermes Retourentasche ist in allen 16.500 Hermes PaketShops kostenlos für Dich erhältlich.

Wichtig: Wenn Du unsere Artikel in einer Handelsverpackung (also in einer Umverpackung des Artikels) erhalten hast, müssen diese auch darin retourniert werden. Der Versand von spitzen, scharfkantigen und/oder zerbrechlichen Gegenständen sowie von Flüssigkeiten ist in der Hermes Retourentasche nicht gestattet.

Wenn du deine gesamte Bestellung widerrufst und zurücksendest, erstatten wir dir den vollständigen Kaufpreis inklusive der ursprünglich gezahlten Versandkosten.

Bitte beachte, dass zusätzliche Kosten, die durch eine von dir gewählte teurere Versandart als die von uns angebotene Standardlieferung entstanden sind, nicht erstattet werden.

Nachdem Du Deine Retoure bei unserem Versandpartner abgegeben hast, kannst Du ihren Status in der Bestellübersicht sehen. Bitte beachte, dass es ein bisschen dauern kann, bis wir Dir diesen Status zur Verfügung stellen können.

In folgenden Ausnahmefällen kann es jedoch passieren, dass wir keinen Zugang zur Sendungsverfolgung Deiner Retoure haben, sodass wir Dir keine Informationen dazu geben können:

• Wenn Du nicht das Rücksendeetikett aus dem Paket genutzt, sondern selbst eines über Dein Benutzerkonto erstellt hast oder unser Kundenservice Dir ein neues erstellt hat.
• Für manche Artikel haben wir einige vertrauenswürdige Partner, die für uns den Versand übernehmen. Wenn Deine Bestellung über einen dieser Partner versandt wurde, haben wir keinen Zugriff auf den Rücksendestatus.

Nachdem Du Deine Retoure in der Originalverpackung verpackt an den nächstgelegenen Versand Shop gegeben hast, geht sie zu unserem oder einem Partner Retourenlager.

Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt, fehlerhaft oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst Du den Artikel reklamieren und ihn mit dem Retourenschein selbstverständlich kostenfrei an uns zurücksenden. Alle Informationen zum Thema Rücksendung findest Du unter »Wie versende ich eine Retoure?«.

Die Abgabe einer Retoure ist sowohl jeder DHL-Filiale oder jedem Hermes-Paketshop möglich. Bei Retouren die direkt von unseren Partnern versendet wurden, sende diese bitte mit dem entsprechenden Retourenlabel mit DHL oder einem alternativen Versanddienstleister wie FedEx, Hermes, UPS und TNT.

Sollte ein von uns gelieferter Artikel in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst Du uns den Artikel mit dem Retourenschein unter Angabe des Reklamationsgrundes selbstverständlich zurücksenden. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast. Jetzt einfach den Artikel neu bestellen.

Grundsätzlich besteht bei VERYSUPERB nicht die Möglichkeit ein Geschäftskundenkonto zu führen.

Wenn Du als Zahlungsart PayPal, Apple Pay, Kreditkarte oder Sofort Überweisung ausgewählt hast, wird die Bestellung nur durch einen erfolgreichen Zahlvorgang abgeschlossen. Deshalb erscheint die Zahlungsbestätigung bei diesen drei Zahlungsarten direkt im Browserfenster.