Kategorie: Retoure & Erstattung

Wenn dir Artikel, die du im Verysuperb Online-Shop bestellt hast, nicht gefallen, nicht passen oder aus anderen Gründen nicht zusagen, kannst du ohne Angabe von Gründen dein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ausüben oder unser freiwilliges Rückgaberecht für ausgewählte Produkte von insgesamt 30 Tagen in Anspruch nehmen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Drittperson, die nicht der Beförderer ist, den letzten Artikel in Besitz genommen habt.

So kannst du Artikel zurückschicken.

Um die Frist einzuhalten, genügt es, die Rücksendung rechtzeitig abzuschicken. Weitere Erläuterungen und Informationen zum Widerrufsrecht, unserem freiwilligen Rückgaberecht sowie zu den Bedingungen und Folgen kannst du der Widerrufsbelehrung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnehmen.

Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen:

Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,

• Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
• Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
• Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden,
• Verträge zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat,
• Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
• Verträge zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen

Wir legen jeder Sendung neben dem Lieferschein auch alle erforderlichen Retourendokumente bei. Um einen Artikel zu retournieren, kannst Du den Retourenaufkleber und den Retourenschein verwenden.

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass Deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird. Achte bei der Retoure bitte darauf, dass Du nur die auf dem Lieferschein aufgeführten Artikel in einem Paket retournierst. Andernfalls kann die Zuordnung und Erstattung Deiner Retoure etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Beim Abgeben mehrerer Retouren-Pakete kommen selbstverständlich keinerlei zusätzliche Kosten auf Dich zu.

Und so einfach geht’s:

1. Lege den Artikel unbedingt in der originalen Artikelverpackung in das Paket.

2. Lege den Retourenschein bei.

3. Klebe den Retourenaufkleber auf das verschlossene Paket.

4. Anschließend musst Du nur noch das Paket beim nächsten Paketshop oder Paketbox abgeben.

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift des Rechnungsbetrags innerhalb von 14 Tagen über den von Dir bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg.

Ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels ist leider nicht möglich. Sobald der von Dir retournierte Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast. Jetzt einfach den Artikel neu bestellen.

Was ist die Hermes Retourentasche?

Die Hermes Retourentasche kann von Dir direkt im Hermes PaketShop angefragt, danach gepackt, mit dem selbstklebenden Verschluss geschlossen und mit dem Retourenlabel versehen werden. Du kannst die Hermes Retourentasche damit für alle Retouren verwenden, wenn die ursprüngliche Versandverpackung zu groß (weil zum Beispiel nur einer oder wenige Artikel aus einer größeren Lieferung zurückgesendet werden sollen), kaputt oder nicht mehr vorhanden ist. Dieser Service ist für Dich kostenlos.

Wie funktioniert der Retouren Prozess mit der Hermes Retourentasche?

So einfach ist der Service:

1. Bringe den Artikel (inkl. Handelsverpackung), den Retourenschein und das Retourenlabel in einen Hermes PaketShop Deiner Wahl.

2. Hier erhältst Du die kostenlose Hermes Retourentasche. Lege den Artikel inkl. Handelsverpackung und Retourenschein hinein, verschließe die Hermes Retourentasche mit dem selbstklebenden Verschluss, klebe das Retourenlabel (welches Deinem ursprünglichen Paket beigelegt ist) auf und übergebe es an den*die Hermes PaketShop-Betreiber*in.

3. Fertig! Du erhältst wie gewohnt Deine Retouren Quittung und die Retoure geht an uns zurück. 

Was musst Du beachten?

Maße: In der Hermes Retourentasche können Artikel mit Minimalmaßen von 15 × 10 × 2 cm und Maximalmaßen von

30 × 20 × 10 cm versendet werden.

Gewicht: Das Gewicht der Artikel darf zwischen 0,2 kg und 1,5 kg liegen.

Verfügbarkeit: Die Hermes Retourentasche ist in allen 16.500 Hermes PaketShops kostenlos für Dich erhältlich.

Wichtig: Wenn Du unsere Artikel in einer Handelsverpackung (also in einer Umverpackung des Artikels) erhalten hast, müssen diese auch darin retourniert werden. Der Versand von spitzen, scharfkantigen und/oder zerbrechlichen Gegenständen sowie von Flüssigkeiten ist in der Hermes Retourentasche nicht gestattet.

Du erhältst eine vollständige Rückerstattung deiner Bestellung, ausgenommen der Versandkosten, wenn du die gesamte Bestellung zurückschickst.

Nachdem Du Deine Retoure bei unserem Versandpartner abgegeben hast, kannst Du ihren Status in der Bestellübersicht sehen. Bitte beachte, dass es ein bisschen dauern kann, bis wir Dir diesen Status zur Verfügung stellen können.

In folgenden Ausnahmefällen kann es jedoch passieren, dass wir keinen Zugang zur Sendungsverfolgung Deiner Retoure haben, sodass wir Dir keine Informationen dazu geben können:

• Wenn Du nicht das Rücksendeetikett aus dem Paket genutzt, sondern selbst eines über Dein Benutzerkonto erstellt hast oder unser Kundenservice Dir ein neues erstellt hat.
• Für manche Artikel haben wir einige vertrauenswürdige Partner, die für uns den Versand übernehmen. Wenn Deine Bestellung über einen dieser Partner versandt wurde, haben wir keinen Zugriff auf den Rücksendestatus.

Nachdem Du Deine Retoure in der Originalverpackung verpackt an den nächstgelegenen Versand Shop gegeben hast, geht sie zu unserem oder einem Partner Retourenlager.

Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt, fehlerhaft oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst Du den Artikel reklamieren und ihn mit dem Retourenschein selbstverständlich kostenfrei an uns zurücksenden. Alle Informationen zum Thema Rücksendung findest Du unter »Wie versende ich eine Retoure?«.

Die Abgabe einer Retoure ist sowohl in jedem Hermes-Paketshop als auch in DHL-Filialen möglich. Bei Retouren die direkt von unseren Partnern versendet wurden, sende diese bitte mit dem entsprechenden Retourenlabel mit Hermes oder DHL zurück.

Sollte ein von uns gelieferter Artikel in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst Du uns den Artikel mit dem Retourenschein unter Angabe des Reklamationsgrundes selbstverständlich zurücksenden. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast. Jetzt einfach den Artikel neu bestellen.

Das Porto für die Rücksendung der Artikel übernimmt der Besteller.

Grundsätzlich besteht bei VERYSUPERB nicht die Möglichkeit ein Geschäftskundenkonto zu führen.

Wenn Du als Zahlungsart PayPal, Apple Pay, Kreditkarte oder Sofort Überweisung ausgewählt hast, wird die Bestellung nur durch einen erfolgreichen Zahlvorgang abgeschlossen. Deshalb erscheint die Zahlungsbestätigung bei diesen drei Zahlungsarten direkt im Browserfenster.